بررسی تاثیر خزانه داری الکترونیک و رفتار رویگردانی مشتریان در خزانه معین استان فارس

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر خزانه داری الکترونیک و رفتار رویگردانی مشتریان در خزانه معین استان فارس می باشد. که ا ز عوامل تاثیر گذار در خزانه داری الکترونیک می توان به مدیریت بودجه، مدیریت نقدینگی، گزارشگری مالی دولت، نظارت مالی، مدیریت دارایی و مدریت بدهی می باشد. شتاب گرفتن تغییرات محیط و پیچیده شدن محیط رقابتی دولت ها و توجه به مشتری به مثابه معیار عملکرد و برتری هر سازمان و همچنین اهمیت بخش خدمات در اقتصادکشورها موجب شده است که دادن خدمات اثربخش به مشتری بیشتر مورد توجه قرار گیرد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیق، توصیفی پیمایشی است و با به کارگیری ابزار پرسشنامه داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان در خزانه معین استان فارس می باشد. 284 پرسشنامه بین نمونه های در دسترس توزیع شد و تعداد 185 پرسشنامه قابل قبول جمع آوری گردید. تچزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار Smart pls3 انجام شده است. بررسی کلی نتایج آزمون فرضیات نشان داد که عوامل تاثیرگذار خزانه دارای الکترونیک شامل گزارشگری مالی دولت، نظارت مالی و مدیریت بدهی بر رویگردانه مشتریان رابطه مستقیم و معناداری نشان داده شده است.

کلیدواژه ها:

خزانه داری الکترونیک ، رفتار رویگردانی مشتریان ، خزانه معین استان فارس