بررسی عوامل موثر بر رضایت مشترکین از کیفیت خدمات ارائه شده و مسئولیت اجتماعی شرکت های آب و فاضلاب نیشابور
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت،حسابداری،بانکداری و اقتصاد نوین
- کد COI اختصاصی: MGBCONF04_005
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1296
نویسندگان
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
چکیده
امروزه همه سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری ضامن بقا و تدام آنهاست. شرکت ها از جمله شرکت آب و فاضلاب خراسان رضوی و به تبع آن شرکت آب و فاضلاب نیشابور زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد که ضمن بهبود مداوم کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده رضایت شهروندان را د ر مولف ههایی از قبییل کیفیت انجام امور، نحوه رفتار و برخورد با ارباب رجوعان، شرایط فیزیکی شرکت، اعتماد و اطمینان به کارکنان شرکت و اطلاع رسانی مناسب را فراهم میسازند. لذا نه تنها به حداقل رسیدن نارضایتی و به حداکثر رسیدن رضایت ارباب رجوعان هم برای سازمان و هم برای مراجعه کنندگان اهمیت بسزایی دارد، بلکه تلاش در پیش بینی مسائل و حل مواردی است که سبب ایجاد شعف در مشترکین می گردد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش جمع اوری داده توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند گانه و نرم افزار SPSS استفاده شد. به منظور انجام آزمون های لازم، از 215 پرسشنامه توزیع شده 197 پرسشنامه که به روش خوشه ای تصادفی پخش گردیده بود، جمع آوری شد و به عنوان نمونه آماری انتخاب و داده ها برای دوره تحقیق ( 6 ماهه اول سال 1395 ) محاسبه و استخراج گردید. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات ارائه شده شرکت و مسئولیت اجتماعی شرکت با رضایت مشترکین، رابطه معناداری وجود دارد. به عبارتی، شرایط فیزیکی شرکت، نحوه برخورد و حسن رفتار کارکنان، اعتماد و اطمینان به کارکنان شرکت، کیفیت سازماندهی شرکت و همچنین مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشترکین شرکت آب و فاضلاب نیشابور اثرگذار می باشدکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مسئولیت اجتماعی شرکت، رضایتمندی، شرایط فیزیکیمقالات مرتبط جدید
- اصول حسابداری مدیریت جهانی و رابطه بین عناصر طراحی سازمان
- شناسایی و اولویت بندی پیامدهای مبارزه با فلات زدگی شغلی در بانک ملی منطقه ۲۰ تهران
- رابطه بین خرد سازمانی و خلاقیت سازمانی با مسئولیت پذیری سازمانی معلمان ابتدایی شهر بهبهان
- رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و مدیریت مشارکتی با اشتیاق شغلی دبیران دوره اول متوسطه شهر بهبهان
- شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ارتقاء کیفیت دوره های آموزشی کارکنان ستاد دیه استان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.