ماندانا دهقان قلعه - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علم وصنعت

امروزه رسیدن به رضایت مشتری که در نهایت منجر به سودآوری میشود . هدف اصلی تجارت است ،که یکی از مولفه های اصلی آن ارزشهای اخلاقی می باشد. به همین دلیل رابطه بسیار قوی بین کیفیت محصول و خدمات، رضایت مشتری و سودمندی شرکت وجود دارد.این مقاله با هدف تاثیر ارزشهای اخلاق مداری مشتری بر کیفیت ارائه خدمات می پردازد. روش انجام پژوهش تحلیلی - اسنادی بوده است.یافته های پژوهش نشان داد مدیریت موثر و کارآمد رابطه با مشتری و خلق و ارائه ارزش به او از مهمترین مباحث مورد علاقه و توجه محققان و مدیران سازمانها محسوب می شود. بنابراین مولفه اخلاق مداری یکی از راه های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و فرآیند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودآور با مشتری و کسب رضایت وی است و کیفیت خدمات، سازگاری پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص می باشد.

مشتری، ارزشهای اخلاقی،خدمات.