مدیریت بحران بر مبنای عذرخواهی به سبک سردار حاجی زاده

کلمه بحران وقتی به زبان آورده می شود، احساس وحشت و ترس همه را فرا می گیرد. بحران رویدادی خاص، غیر منتظره، غیر عادی یا مجموعه ای از وقایع تعریف شده است که سطح زیادی از نبود اطمینان و تهدید یا تهدید ادراک شده برای اهداف با اولویت بالای جامعه یا سازمان را ایجاد می کند. محققانی همچون: فینک، ۱۹۸۶؛ گوتشکال، ۱۹۹۳؛ لربینگر، ۱۹۹۷؛ میتروف، ۱۹۸۸؛ ری، ۱۹۹۹؛ ویجر و همکاران، ۱۹۹۸؛ ویجر، فروشو، و اولمر، ۲۰۰۳؛ سلنو، ۱۹۹۳ ، بحران را نقطه عطف غیر منتظره توصیف می کنند که می تواند نتیجه منفی یا مثبت داشته باشد. اگرچه وضعیت بحرانی می تواند باعث ایجاد اختلال شود، ولی بحران همیشه پدیده ای مضر نیست. درواقع ، هنگامی که بحران به مثابه فرصتی برای یادگیری تلقی شود، می تواند سازنده و به نفع سازمان یا جامعه باشد .( Veil , ۲۰۱۱, p.۱۱۷)

کلیدواژه ها:

مدیریت ، بحران ، غیر منتظره