تاثیر خدمات الکترونیکی بانک بر رضایت مشتریان و چابکی سیستم بانکی (مورد مطالعه: بانک صادرات استان تهران)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS03_174
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1010
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور ، ساوه ،ایران
استادیار دانشگاه پیام نور ، ساوه ،ایران
چکیده
امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند . بانکها همواره با ارائه خدمات نوین خودتلاش می کنند تا هر چه بیشتر نیاز مشتریان خود را برآورده کرده و رضایت آنان را جلب نمایند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر خدمات الکترونیکی بانک بر رفتار مشتریان و چابکی سیستم بانکی )مورد مطالعه بانک صادرات استان تهران( صورت گرفته است. این تحقیق از نظر دسته بندی بر اساس هدف ،کاربردی است و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک صادرات در استان تهران می باشند که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده می کنند. نمونه آماری این تحقیق با استفاده از فرمول کوکران 120 نفر تعیین گردیده که شامل 65 نفر زن و 55 نفر مرد می باشد. اطلاعات میدانی مورد نیاز به وسیله پرسشنامه حاصل شده است و برای اندازه گیری پایایی سوالات پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده گردیده است. روایی این پژوهش نیز به روش روایی محتوا مورد بررسی و تایید قرار گرفته است. فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون های آماری نظیر کولموگوروف- اسمیرنوف و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست آمدهاز پژوهش، بیانگر این موضوع بود که دو فرضیه اصلی تحقیق مورد تایید قرار گرفته اند.بدین معنا که خدمات الکترونیکی بانک بر رفتار مشتریان و چابکی سیستم بانکی تاثیر مستقیم دارد.کلیدواژه ها
خدمات الکترونیکی، رفتار مشتریان، چابکی سیستم ، ادراک مشتریان ، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.