نقش شبکه های اجتماعی آنلاین در مدیریت ارتباط مشتری و عملکرد شرکت
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS03_051
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 501
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- بازاریابی دانشگاه آزاد واحد یادگار امام (ره)، تهران، ایران.
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام (ره)
چکیده
در حال حاضر، نقش وسایل ارتباط جمعی بسیار مهم و تعیینکننده بوده و بسیاری از وظایف و نقشهای اجتماعی از طریق همین ابزارها انجام میشود. درتمام دنیا سازمانها سعی میکنند به نحوی از رسانه های اجتماعی مختلف به نفع خود استفاده کنند. در این میان بانکها نیز یکی از بزرگترین سازمانهایی هستند که تلاش میکنند از طریق شبکه های اجتماعی به کارهای مختلفی مانند بازاریابی، برندینگ، تحقیق درباره مشتریان و تحقیق درباره محصولات و خدمات خود بپردازند. بهطور قطع یکی از موثرترین و کاراترین روشها برای داشتن بهرهوری در صرف منابع، استفاده از رسانه ها و شبکه های اجتماعی میباشد. از اینرو هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر مدیریت روابط با مشتری در شعب بانک ملی شهر تهران است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش اجرا، پیمایشی است، جامعه آماری تحقیق حاضر روسای شعب، معاونین شعب و کارکنان شعب بانک ملی شهر تهران در سال 1396 می باشد که پرسشنامه آن بر مبنای مدلهای بکار گرفته شده برای شبکه های اجتماعی و مدیریت روابط با مشتری طراحی گردیده و میان هشتاد و دو نفر از کارکنان توزیع گردید. نتایج حاصل از این پرسشنامه توسط نرم افزارهای SPSS و smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. طبق یافته های تحقیق، مشخص شد که شبکه های اجتماعی و بعد دوم آن یعنی جامعهپذیری بر مدیریت روابط با مشتری موثر هستند.کلیدواژه ها
شبکه های اجتماعی، مدیریت روابط با مشتری، صنعت بانکداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.