امین مستی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) دانشگاه پیام نور واحد الشتر
مسعود سعادت مهر - عضو هیات علمی گروه اقتصاد دانشگاه پیام نور واحد خرم آباد
مهدی خرم آبادی - عضو هیات علمی گروه حسابداری دانشگاه پیام نور واحد خرم آباد

شدت رقابت بسیاری از صنایع و به ویژه صنعت گردشگری را ناگزیر به پذیرش پارادایم جدید بازاریابی یعنی بازاریابی رابطه مند نموده است. تغییر واکنش صنایع با توجه به پذیرش این رویکرد بر وفاداری و وابستگی عاطفی مشتریان به برند تاثیرگذار است. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند با در نظر گرفتن نقش میانجی شخصیت برند بر وابستگی عاطفی مشتریان آژانس های هواپیمایی استان لرستان می پردازد. پژوهش حاضرکه در دسته پژوهشهای کاربردی و توصیفی و با استراتژی پیمایشی قرار می گیرد به روش کمی به اجرا درآمد و اطلاعات به کمک پرسشنامه گرداوری شد؛ که روایی پرسشنامه ها با به کارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آن ها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شده است. جامعه تحقیق شامل مشتریان آژانس های مسافرتی استان لرستان می باشد که با توجه به جامعه نامحدود پژوهش و با استفاده از فرمول کوکران نمونه ای به تعداد 384 نفر به صورت تصادفی خوشه ای در دقت برآورد. 0/5 و سطح اطمینان 0/95 از بین آن ها انتخاب شد. فرضیات این پژوهش با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار Amos 21 آزمون شد. نتایج نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وابستگی عاطفی به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد و نیز تاثیر مثبت و معنادار بازاریابی رابطه مند بر شخصیت برند و شخصیت برند بر وابستگی عاطفی برند مورد تایید قرار گرفت.

بازاریابی رابطه مند، وابستگی عاطفی به برند، شخصیت برند،، آژانس های هواپیمایی لرستان