عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC04_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1837
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
کارشناس علوم تربیتی، گروه علوم تربیتی، دانشگاه پیام نور، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه، کرمانشاه، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجددمورد مطالعه مشتریان بانک دی پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی بوده و بر اساس گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی(همبستگی- علی) می باشد. روش پژوهش از نظر منطق اجرا قیاسی- فرضیه ای و از نظر زمان مقطعی است. جامعه مورد مطالعه شامل مشتریان بانک دی می باشد. در این پژوهش، برای تعیین حجم نمونه از روش تصادفی در دسترس و فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است. تعداد نمونه آماری، با استفاده از فرمول ذکر شده 384 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد. در بخش آمار استنباطی در این تحقیق از نرم افزار AMOS20 بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد، خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، خدمات الکترونیک، قصد استفاده مجدد، بانک دیمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.