سنجش میزان رضایت کاربران(مسافران) از شبکه حمل ونقل عمومی شهر مشهد

رضایت مشتری به دلیل ارتباط مستقیم با حفظ مشتری یکی از مهمترین عوامل در هر صنعت یا خدماتی در نظر گرفته شده است. برآوردهای اخیر نشان می دهد که سهم حمل و نقل عمومی در شهر مشهد تنها 40٪ است که تا رسیدن به سهم 75 درصدی در برنامه عملیاتی تفاوت فاحشی دارد. این مقاله بر روی میزان رضایت کاربران از سیستم حمل و نقل عمومی شهر متمرکز است. برای سنجش میزان رضایت کاربران مترو، اتوبوس، تاکسی ، در قالب پرسشنامه از کاربران طراحی شده است. نتایج نشان داد که مسافران مترو بیشترین رضایت را داشته اند با این حال، میانگین کلی رضایت نشان می دهد که به طور کلی همه کاربران به اندازه کافی از سیستم حمل ونقل عمومی رضایت ندارند. برنامه ریزان حمل و نقل و تصمیم گیرندگان میتوانند از نتایج و یافته های این پژوهش برای تمرکز بر ویژگی هایی که برای کاربران حمل ونقل عمومی مهم است، استفاده کنند. نتایج همچنین توجه مسئولین حمل و نقل و بهره برداران را به سمت ویژگی هایی که رضایت کم داشته اند، سوق می دهد، در نتیجه نیاز به بهبود این برنامه ها را نشان می دهد؛. لازم است رضایت کاربر از طریق بهبود سیستم حمل و نقل عمومی در شهر مشهد افزایش یابد، تا بتوان کاربران موجود را به سیستم حمل ونقل عمومی جذب کرد. این پیشرفت ها باعث پایداری نظام شهری و کاهش استفاده از خودروهای شخصی در آینده می شود. تحقیقات آینده می تواند روش اهداف اتخاذ شده را با استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی در شهرهای مشابه در جهت اهداف این مقاله مقایسه نماید.

کلیدواژه ها:

رضایت ، حمل و نقل عمومی ، نظرسنجی کاربر ، شهر مشهد