بررسی تاثیر مولفه های شش گانه مدیریت دانش در سازمان های خدماتی بر عملکرد آن ها با رویکرد BSC

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانهای خدماتی با رویکرد BSC در شرکت آب و فاضلاب شهر یزد می باشد. جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان شرکت آب و فاضلاب شهر یزد شامل کلیه مدیران، روسا، سرپرستان و پرسنل ستادی، نگهبانان و نیروهای خدماتی می باشد. با توجه به ویژگیها و شرایط جامعه آماری، روش نمونه گیری تصادفی ساده را در مقایسه با سایر روش های نمونه گیری مطلوب تر ارزیابی گردید و جهت نمونه گیری از این روش استفاده شده است. حجم نمونه از طریق آزمون کوکران یا جدول مورگان تعیین شد. داده های مورد نیاز تحقیق از طریق پرسشنامه برای دوره زمانی فروردین تا شهریور 1398 جمع آوری گردید. در ابتدا روایی و پایایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. تعداد130 پرسشنامه بین کارمندان شرکت توزیع شد و با پیگیری های به عمل آمده تعداد 103 پرسشنامه جمع آوری شد. جهت پایایی پرسشنامه از آزمون ضریب آلفای کرونباخ با وارد کردن داده ها در نرم افزار SPSS استفاده شد که عدد به دست آمده حاکی از پایایی بالای ابزار تحقیق است . تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار AMOS صورت پذیرفت. برای آزمون فرضیه تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری بهره گرفته شد. در این مدل اجزای مدیریت دانش بر عملکرد سازمان تاثیر مثبت داشته اند که با نتایج به دست آمده و میزان تاثیر هر یک از عوامل، پیشنهاداتی مطرح شدند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد سازمان ، رویکرد .BSC