بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد مشتریان در صنعت بانکداری ایران با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباط
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت امور مالی، تجارت، بانک، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MFTCONF01_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1267
نویسندگان
گروه مدیریت و MBA ، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
عضو هیئت علمی گروه مدیریت و MBA، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
امروزه نقش رسانه های اجتماعی در بهبود عملکرد بازاریابی سازمان ها نقشی اساسی و غیر قابل انکار است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد مشتریان در صنعت بانکداری ایران با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباط است. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملی ایران که در رسانه های اجتماعی این بانک عضویت دارند، می باشند. نمونه آماری بر اساس جدول کرجسی- مورگان برای جوامع بالای 100000 نفر برابر 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد که استخراج و ترجمه گشته و متناسب با مطالعه موردی این تحقیق با اندکی تغییر، بومیسازی شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ و برای انجام تحلیل های توصیفی و استنباطی از نرم افزارهای اس پی اس اس و ایموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه ارتباط تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین، مشخص شد ارزش ویژه ارتباط بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت، متناسب با نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی، اعتماد مشتریان، ارزش ویژه ارتباط، بانکداریمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.