تقی وحیدی - استاد مقطع کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه حکیم نظامی قوچان
علی نیرومند - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه حکیم نظامی قوچان

یکی از جنبه های مشترک بین همه ما، بدون توجه به میزان تحصیلات، سیاست ها یا تعهدات ما، این است که همگی مصرف کننده هستیم. ما به عنوان مصرف کنندگان نقش اساسی در سلامت اقتصاد (داخلی – ملی –بین المللی) ایفا می نماییم. رفتار مصرف کننده از موضوعات جدید حوزه بازاریابی به شمار می رود. در ارائه هر نوع خدماتی کسب رضایت مشتری یک پارامتر کلیدی است. خدمات مشتری مدار در تجارت امروز یک ابزارقدرتمند برای حفظ مشتری در طولانی مدت از طریق مدیریت روابط با مشتری م یباشد. در عصر اطلاعات خواسته های مشتریان نیز تغییر کرده است. مشتریان حمل و نقل ریلی می خواهند از محل کار، منزل یا هرموقعیت مکانی بتوانند ابتدا اطلاعات مورد نیاز برای سفر را کسب کنند سپس به بهترین برنامه ریزی سفر دست یابند و در نهایت بلیت خود را تهیه کنند. به همین ترتیب لازم است یک بازرگان، یک شرکت حمل و نقل بار یا هر کسی که محمول های برای حمل دارد بتواند در هر زمان و هر مکان از قوانین و تعرفه های حمل اطلاع حاصل نماید و حتی بدون مراجعه حضوری بار خود را بفرستد و هزینه ها را پرداخت نماید. در این بین یکی از موضوعات و نیازهای اساسی در قالب سکونتگاه های انسانی، به ویژه با شکل تبلور یافته آن در شهرها، موضوع دسترسی و یا آمد و شد است و شکل فضایی آن در حوزه مسائل شهری، مقوله ترافیک و حمل و نقل شهری است که مسائل و چالش های مربوط به آن از دغدغه های اصلی به شمار می آید.

رفتار مصرف کننده، حمل و نقل عمومی شهری، کلان شهر