نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری(مطالعه موردی بانک صادرات)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: نخستین همایش ملی مطالعات جدید در کارآفرینی و مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NSEBM01_028
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1833
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، واحد سمنان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سمنان ، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
چکیده
پژوهش حاضر به بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در کسب مزیت رقابتی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک صادرات) پرداخته است. بدین منظور ، مطالعات کتابخانه ای و میدانی برای تعیین چارچوب مفهومی تحقیق و سوالات و فرضیات و اهداف آن صورت گرفت. روش تحقیق بر حسب هدف ، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها ، توصیفی – تحلیلی می باشد جامعه آماری تحقیق شامل 250 نفر از مدیران و کارشناسان حوزه ستادی بانک صادرات شهر تهران بود که از میان آنان ، 150 نفر با استفاده از فرمول کوکران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار مورد نظر جهت گردآوری داده های تحقیق ، پرسشنامه ای مشتمل بر دوبخش ؛ اطلاعات دموگرافیکی و پرسش های مربوط به ابعاد مدیریت دانش مشتری بود که روایی و پایایی آن جهت توزیع گسترده ، توسط اساتید و خبرگان و نرم افزار تحلیل آماری مورد تایید قرار گرفت و نهایتا ، داده ها پس از جمع آوری پرسشنامه ، طبقه بندی شده و توسط نرم افزار تحلیل آماری SPSS 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج تحق یق نشان داد که ابعاد دانش از مشتری، دانش برای مشتری و دانش درباره مشتری بر کسب مزیت رقابتی موثرند. دانش درباره مشتری بیشترین تاثیر و دانش از مشتری کمترین تاثیر را بر کسب مزیت رقابتی دارا بودند.کلیدواژه ها
مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری، مزیت رقابتیمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.