فائزه اعرابی - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت، مرکز تحقیقات کارآفرینی، ایده پردازی و تجاری سازی ، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران
یونس وکیل الرعایا - مرکز تحقیقات کارآفرینی، ایده پردازی و تجاری سازی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی، سمنان، ایران

این تحقیق به بررسی تاثیر خدمت الکترونیکی عرضه بر تقاضا مشتریان برخط در سطح فروشگاه اینترنتی دیجی کالا پرداخته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت علی معلولی و از لحاظ جمع آوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق مصرف کنندگان محصولات فروشگاه اینترنتی دیجی کالا است. جامعه آماری این تحقیق نامحدود و شامل مصرف کنندگان محصولات فروشگاه اینترنتی دیجی کالا هستند. تعداد نمونه با توجه به نشانگرهای پژوهش تعداد 105 نفر انتخاب شدند. به منظور تهیه و جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه های خدمت های الکترونیکی عرضه و تقاضای مشتریان برخط ژو و همکاران ( 2016 ) استفاده گردید. پرسشنامه ها از نوع استاندارد بودند و پایایی و روایی آن ها از طریق روش ها و تکنیک های علمی مورد تائید بودند. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده به بمنظور بررسی فرضیه های پژوهش از نسخه 16 نرم افزار SPSS و نرم افزار lisrel استفاده شده است. نتایج نشان داد که خدمت الکترونیکی عرضه بر تقاضا مشتریان برخط (t=8.20-β=0.87)، طراحی سفارشی شده وب سایت بر تقاضا مشتریان بر خط (t=6.03-β=0.66)، کارت اعتباری پرداخت بر تقاضا مشتریان برخط (t=6.29-β=0.68)، امنیت خرید بر تقاضا مشتریان برخط (t=7.02-β=0.75)، حمل و نقل سریع بر تقاضا مشتریان برخط (t=7.23-β=0.76)، پشتیبانی مشتری بر تقاضا مشتریان برخط (t=9.02-β=0.95) تاثیر دارد.