مدیریت ارتباط با مشتری و کاربرد آن در صنعت بیمه

برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان در صنایع مختلف از جمله بیمه باید تلاش آگاهانه جهت مشتری گرایی صورت گیرد. سازمان ها برای حفظ خود در عرصه رقابت باید مشتریان کلیدی و سودآور خود را در کانون توجه قرار دهند . یکی از فنونی که در این راستا به سازمان ها کمک می کند، مدیریت ارتباط با مشتری است که باعث تقویت رابطه با مشتریان می گردد. در سال های گذشته، بیشتر شرکت های پیشرو سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خود را توسعه داده اند تا سهم خود از بازار را بهتر کنند. این شرکت ها سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را برای به دست آوردن سهمی از مشتریان وفادار و حفظ آن پیاده می کنند. آنها در حالی که راهبردهای مدیریت ارتباط با مشتری را می سازند، می کوشند نتایج برتری کاری مانند فرصت های ارزشمند بازار، بهبود ارزش مشتری و رضایت مشتری به دست آوردند. هنگامی که مشتریان درک بهتری از اقدامات مدیریت ارتباط با مشتری شرکت داشته باشند دیدگاه مثبت تری نسبت به کیفیت رابطه با شرکت خواهند داشت، بنابراین رضایت، اعتماد و تعهد آنان به شرکت افزایش می یابد. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی های بازاریابی ارتباطی و فن آوری اطلاعات را جهت ایجاد روابط سودآور و دراز مدت با مشتریان وسایر ذینفعان کلیدی پیوند میدهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی