سعید سراجی پور - کارشناس ارشد نرم افزار، گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آشتیان
حمید متقی گلشن - استادیار گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد آشتیان

در دنیای امروز تعامل مشتری با بانک به حضور فیزیکی در شعب محدود نمی باشد. و با حضور سیستم های الکترونیکی و کارت های اعتباری تعامل مشتریان با بانک از طریق این کانال های ارتباطی صورت می گیرد. کانال های ارتباطی الکترونیکی نظیردستگاه های خود پرداز،پایانه های فروش،اینترنتبانک و موبایل بانک از جمله این روش ها می باشد. کانال های ارتباطی بانک ها با استفاده از شبکه های تبادل بین بانکی (شتاب) به هم متصل هستند.بنا بر قانون بانک مرکزی که متولی شتاب میباشد، اگر مشتری یک بانک با استفاده از کارت بانکی خود تراکنشی بر روی کانال های ارتباطی سایر بانک ها داشته باشد،بانک مبدا میبایست مبلغی را به عنوان کارمزد به بانک مرکزی پرداخت نماید. با توجه به تعداد زیاد مشتریان و تعداد زیاد تراکنش های بانکی میزان کارمزد پرداختی در سال مبلغ قابل توجهی خواهد بود . در این تحقیق ما مدلی برای بخشبندی مشتریان بر اساس میزان کارمزد در شبکه شتاب ارایه می کنیم. مدل پیشنهادی بر اساس توسعه مدل RFM به R′FMX و الگوریتم K-Means با تعداد خوشه بهینه با شاخص دیویس- بولدین و سیلهوت می باشد.

داده کاوی، تحلیل RFM، بانک