خاطره قیصری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،هیات علمی ،دانشگاه پیام نور ،تهران
مرتضی شکوری - کارشناسی مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور درگز
فرهاد سلطان زاده - کارشناسی مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور درگز

این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بانکداری اسلامی بر عملکرد بانک با تاکید بر بانکداری الکترونیک می پردازد.در دنیای رقابتی امروز بانکها به همان اندازه که در حفظ مشتریان خود تلاش می کنند بایستی در جذب مشتریانجدید نیز کوشا باشند گسترش خدمات بانکداری الکترونیک ورقابت بانکهای دولتی وخصوصی مدیران ارشد را به این نتیجه رساند که بقادرمحیط ناپایدار هزاره سوم،مستلزم تفاوت درعملکرد و بهبودکیفیت خدمات وجلب رضایت هرچه بیشترمشتری است که این نیاز به مطالعه در مورد معیارهایی دارد که موجب ارتقا سطح کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان گردد.بر اساس پیشینه تحقیق مدلی جهت نشان دادن رابطه بین متغیر های مدل کیفیت خدمات و عملکرد بانک ارائه گردید که توسط نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت .داده های تحقیق از 321 پاسخ دهنده که به صورت تصادفی از بین کاربران خدمات الکترونیک بانکهای دولتی و خصوصی شهر درگز انتخاب شده بودند جمع آوری شده که به پرسشنامه 22 سوالی که ابعاد کیفیت را بر اساس ابزار سنجش )بی اس کیو( می سنجید پاسخ دادند.در این تحقیق از نرم افزار لیزرل جهت تایید مدل مفهومی و آزمون همبستگیها استفاده گردید .نتایج نشان دهنده تایید مدل به کاررفته و تاثیر متغیر هایکیفیت خدمات بر بهبود عملکرد بانکداری الکترونیک بوده است.این تحقیق به بانکداران ، سیاستگذاران و محققین کمک می کند که فاکتورهایی را که می تواند باعث تفاوت میان کیفیت خدمات و عملکرد بانک باشد شناسایی کنند

کیفیت خدمات بانکداری بانکداری الکترونیک عملکرد بانکداری اسلامی - - BSQ مدل