رتبه بندی کیفی، شعب منتخب بانک صادرات شهر بیرجند از دیدگاه مشتریان

هدف از این مقاله ارائه رویکردی جهت ارزیابی کیفیت خدمات بانک ها از دیدگاه مشتریان بوده است. به طور کلی ارزیابی کیفیت خدمات یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره پیجیده می باشد. بنابراین ارزیابی کیفیت خدمات فرایندی دشوار است که غالباً الزامات چندگانه و شرایط غیرقطعی (عدم اطمینان) را باید به طور همزمان در نظر گرفت. در این تحقیق با ترکیب روش آنتروپی شانون و تحلیل رابطه خاکسری روشی برای ارزیابی کیفیت خدمات و رتبه بندی شعب بانک ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، بانک ، تحلیل رابطه خاکستری ، کیفیت خدمات