بررسی تأثیر فعالیتهای بازارشناسی در وفاداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی استان اردبیل)

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 752

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

VALIASR01_146

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

چکیده مقاله:

بدون شرکت اطلاعات بازار در جهان امروز یکی از عوامل مهم توانمندی سازمانها به شمار می رود تا جائی که عصر حاضر را «عصر اطلاعات» نیز نامیده اند. در کنار اطلاعات، علم مدیریت که از آن به عنوان هنر شناخت محیط و منابع نیز یاد می شود، رشدی روزافزونی داشته است. از این رو، نقش فعالیتهای بازارشناسی به عنوان ابزاری برای ساماندهی اطلاعات بازار از یک سو، و اعمال مدیریت بهتر از سوی دیگر، بیشتر مشخص می شود. بنابراین پژوهش حاضر که با هدف بررسی تأثیر فعالیتهای بازارشناسی در وفاداری مشتریان بانک کشاورزی انجام گرفته است، به دنبال یافتن پاسخی مناسب برای این موضوع است که فرضیه های آن به صورت زیر تدوین شده است: 1. بین ارتباطات فراگیر و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 2. بین تحقیقات و مطالعات بازاریابی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 3. بین مشاوره و همفکری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 4. بین آموزش و وفداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.5. بین ممیزی بازاریابی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 6. بین پایش محیط و بازار و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 7. بین الگوشناسی بازار و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. 8. بین بینش بازاریابی و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. برای هریک از متغیرهایی تحقیق شاخصهایی تعریف و براساس آن شاخصها، پرسشنامه ای تنظیم و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده دراختیار نمونه های آماری قرار گرفته، سپس پرسشنامه ها جمع آوری و اطلاعات حاصله با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و آماره آزمون t مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد. نهایتاً برای رتبه بندی متغیرهای تحقیق از آنالیز واریانس فریدمن بهره گرفته می شود.

نویسندگان

وحید نورافکن

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

سیدمحمود شبگو

منصف عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

عاصم قبادی پرمهر

کارشناس مدیریت بازرگانی دانشگاه پیام نور گرمی مغان

کامبیز فکرت

کارشناس ارشد مهندسی توسعه روستایی دانشگاه پیام نور تهران شرق

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • احدی‌نیا، ناصرالدین، (1384)، «راهکارهای افزایش بهره‌وری»، ماهنامه علمی - آموزشی ...
  • بیرانوند، حمیدرضا، (1383)، «فرایند ارتباطات منسجم بازاریابی»، ماهنامه علمی - ...
  • بیگدلو، مهدی، (1385)، «بازاریابی جایژه گام نخست در کامیابی کسب ...
  • خورشیدی، غلامحسین و محمدجواد کاردگر، (1388)، شناسایی و رتبه‌بندی مهمترین ...
  • میری، سیدمهدی، (1385)، «مفهوم رضایت مشتری در بازارهای صنعتی»، ماهنامه ...
  • Das, K. (2009). "Relationship Marketing Research (1994-2006): An Academic Literature ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P. T. (2007). "Creating Consumer ...
  • Fontenot. J. Rence, Hymon. R. Michael, (2004), "The Ontitrust Implications ...
  • Five Styles of Customer Knowledge :ه 4. Gibbert, Michael, Marius ...
  • Hau, L. N., Ngo, L.V. (2012). "Relationship Strategic Marketing in ...
  • نمایش کامل مراجع