مطالعه موردی کارایی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مایکروسافت

هدف از این پژوهش ارزیابی میزان کارایی، مزایا و مشکلات استقرار نرم افزار مایکروسافت داینامیک سی. آر. ام می باشد. در این پژوهش با استفاده از اطلاعات استخراج شده از نرم افزار مایکروسافت سی.آر.ام در واحد بازاریابی شرکت حرارت گستر مبنا اقدام به مقایسه اثرگذاری عملکرد این نرم افزار در پیشبرد اهداف واحد بازاریابی و فروش گردیده است. همچنین مزایا و مشکلات کاربردی حاصل از راه اندازی این نرم افزار در این پژوهش آورده شده است. نتایج حاصل نشان دهنده کارایی این نرم افزار در بهبود روند جذب مشتری و فروش محصولات در سازمان است. استفاده از نرم افزار میکروسافت سی.آر.ام منافع زیادی را برای سازمان دارد ولی مشکلاتی نیز وجود داشته که مهمترین آن خودکاربران در سازمان می باشند، برای رفع این مشکلات نیاز است تا کاربران را کاملاً با توانایی های نرم افزار آشناکرده، آموزش داده و نسبت به اهمیت استفاده صحیح از نرم افزار توجیه گردند تا بتوانند با استفاده صحیح و به جا از این نرم افزار موجبات دستیابی بهتر و کاراتر اهداف سازمان را فراهم سازند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، فروش ، کارایی ، مزایا ، مشکلات