بررسی نوآوری و کیفیت خدمات درک شده درایجادارزش برای مشتریان ازدیدگاه کارکنان بانک صادرات شعبات گنبدکاووس

هدف تحقیق حاضربررسی تاثیرنواوری وکیفیت خدمات درک شده درایجادارزش برای مشتریان ازدیدگاه کارکنان بانک صادرات شعبات گنبدکاووس متغیرهای اصلی تحقیق عبارتنداز: ارزش ایجادشده برای مشتریان نواوری وکیفیت خدمات ادراک شده می باشد تحقیق حاضردرزمره تحقیق توصیفی به شماراورد وازشاخه پیمایشی همبستگی وازنظر هدف کاربردی بوده که به شیوه مقطعی صورت پذیرفت جامعه اماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان بانک صادرات شعبات حوزه گنبدکاووس به تعداد110 کارمند بود که ازاین تعداد 86نفربرحسب جدول کوکران وروش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان ازمودنی انتخاب شدند برای تجزیه داده ها ازروش امارتوصیفی فراوانی، میانگین و... ونرم افزار لیزرل استفاده شد بطور کلی میتوان نتیجه گرفت که نواوری درمدیریت یکی دیگر ازمشخصه های سازمانهای موفق به حساب می آید مدیریت لازمه موفقیت هرامری می باشد وباتوجه به تغییرات ایجادشده درمحیط سازمانها سازمانها نیزبه بهبود وارتقای وضعیت مدیریتی خود نیازمبرم دارند لذا به عنوان پیشنهادکلی میتوان گفت به مدیران ارشدبانک صادرات شعب مورد بررسی پیشنهاد میشود که بااگاه ساختن مدیران و کارکنان این بانکها باشیوه های جدید مدیریت وهمچنین اموزش آنان درراستای نیازهایبانک ونیازهای مشتریان زمینه ایجاددرک و تجربه های مثبت درذهن مشتریان خود را فراهم سازند

کلیدواژه ها:

نوآوری ، کیفیت خدمات درک شده ، ارزش برای مشتریان ، بانک صادرات