بررسی رابطه بین بکارگیری دیدگاه یکپارچه مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباطات برافزایش حفظ مشتری درشرکت های بیمه

پژوهش حاضر درراستای شناسایی رابطه بین بکارگیری دیدگاه یکپارچه مدیریت بازاریابی و مدیریت ارتباطات برافزایش حفظ مشتری درشرکت های بیمه کوثر شهرسنندج باروش توصیفی - پیمایشی صورت گرفته است جامعه اماری این پژوهش کلیه مشتریان شرکت های بیمه کوثر درسال 1394 که براساس رابطه کوکران 200نفر بصورت تصادفی ساده به عنوان نمونه پژوهش انتخاب و پرسشنامه بین آنان توزیع گردید برای سنجش ارتباط بین متغیرهای پژوهش ازازمون های اماری توصیفی ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون خطی استفاده شده است نتایج ازمون نشان داد که بین 7بعد از8بعد دیدگاه یکپارچه ارتباطات ، وفاداری ، رضایت ، اطمینان تعهدجهت گیری استراتژی و فناوری IT باحفظ مشتریان ارتباط اماری معنی دار و مثبت وجود دارد یعنی با بکارگیری دیدگاه یکپارچه حفظ مشتریان دراین شرکت ها افزایش خواهد یافت درمیان این ابعاد رضایت مشتریان بیشترین تاثیر را ازبکارگیری دیدگاه یکپارچه پذیرفته و دانش از بکارگیری این دیدگاه کمترین تاثیر را پذیرفته است

کلیدواژه ها:

دیدگاه یکپارچه ، مدیریت بازاریابی ، مدیریت ارتباطات ، حفظ مشتری