بررسی رابطه بین دانش مشتری و ارتباط یکپارچه بازاریابی در بانک های تخصصی شهرستان سنندج

پژوهش پیش رو با هدف بررسی رابطه بین دانش مشتری و ارتباط یکپارچه بازاریابی در بانک های تخصصی شهر سنندچ طرح و اجرا شده است به این منظور کلهی کارکنان بانک های تخصصی به عنوان جامعه آماری لحاظ و مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر روش شناسی توصیفی و از شاخه همبستگی می باشد. برای سنجش مفاهیم اساسی پژوهش به ترتیب پرس ش نامه های شامی زنجانی و همکاران برای شنج دانشم شتری که شامل 15 سوال و ارتباطات یکپارچه بازاریابی باتی و دانکن با 12 سوال به کاربرده شده است پایایی پرسشنامه ها به روشآلفایک رونباخ برای دو متغیر اشاره شده بهر ترتیب برابر 0.90 و 0.919 محاسبه گردید بروایی آزمون نیز به دو روش اعتبار محتوا و اعتبار سازه با استفاده از روش تحلیل عامل اکتشافی و شاخص KMO تایید شد. یافته های نهایی پژوهش حاکی از وجد ارتباط مستقیم و معنی دار بین دانش مشتری و ابعاد آن (دانش برای مشتری، دانش از متشری و دانش درباره مشتری) و ارتباطات یکپارچه بازاریابی و ابعاد آن (تبلیغات بازاریابی مستقیم روابط عمومی و پیشبرد فروش کارکنان مورد مطالعه داشت.

کلیدواژه ها:

دانش مشتری ، ارتباط یکپارچه بازاریابی دانش برای مشتری ، دانش از مشتری ، دانش درباره مشتری