بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارائه خدمات به مشترکینشرکت گاز استان اردبیل

همه دولتهای دنیا در تلاش هستند تا از فناوری اطلاعات بهعنوان یک تسهیل کننده ی روند توسعه باقابلیتهای کمنظیری مانند هزینهی پایین و جهانیسازی، بیشترین بهره را برده و از آن برای بهبود زندگی شهروندان و توسعه سریع کشور استفاده کنند و زندگی مردم را بهبود بخشند. دولت الکترونیک تلاشی در همین راستا است. بر همین اساس، هدف مقاله حاضر بررسی نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارائه خدمات به شهروندان در چارچوب دولت الکترونیک و هوشمندسازی اداری شرکت گاز استان اردبیل است. این موضوع به بخش عمومی و خصوصی کمک میکند تا با اصلاح فرآیند انجام خدمت، شرایطی فراهم نمایند که موجب تسهیل و تسریع دسترسی مردم، بنگاه ها، کارکنان و دستگاههای اجرائی به خدمات دولتی فارغ از زمان و مکان گردد. در همین خصوص، علاقه مندی شهروندان به دریافت خدمات به صورت حضوری، موردسنجش قرار گرفت. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شهروندان اردبیل و روش نمونهگیری ترکیبی از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده و سیستماتیک است. با استفاده از فرمول کوکران 236 مشترک به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد که بر اساس نظر خبرگان از روایی ظاهری و محتوایی برخوردار است. پایایی پرسشنامه نیز به روشهای ضریب همبستگی پیرسن و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی با استفاده نرمافزار SPSS بهکاررفته است. نتایج آماری توصیفی و استنباطی حاصل از تحقیق حاضر نشان داد که، مشترکین شرکت گاز به دریافت خدمات از طریق فناوری- های نوین و غیرحضوری علاقه مندی نشان دادند

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، خدمات مشترکین ، شرکت گاز