بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان به خریدهای الکترونیکی در صنعت گردشگری

امروزه پیشرفت تکنولوژی اینترنت و افزایش استفاده از کاربردهای این تکنولوژی موجب انجام بسیاری از فعالیت ها به صورت اینترنتی شده است یکی از این موارد که طرفداران بیشماری هم پیدا کرده است خرید محصولات به صورت اینترنتی می باشد. هدف مقاله حاضر بررس عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در این نوع از خریدها در صنعت گردشگری می باد. از این رو به بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل شامل اطمینان استنباط شده، هزینه های معامل، قابلیت های سایت، اعتماد استنباط شده و رضایتمندی با متغیر وابسته وفاداری مشتری خواهیم پرداخت. به همین منظور نمونه ای به حجم 100 نفر از گردشگران خارجی سفر کرده به شهر اصفهان بر اساس روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. سپس پرسش نامه ای حاوی 26 سوال جهت سنجش متغیرهای پژوهش بین آنها پخش شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که قابلیت های هویتی، اطمینان استنباط شده، رضایتمندی و اعتماد استنباط شده دارای تأثیر مثبت معناداری بر اعتماد استنباط شده الکترونیکی می باشد و هزینه های معامل تأثیر مثبتی بر اعتماد استنباط شده الکترونیکی در خرید اینترنتی محصولات و خدمات گردشگری ندارد.

کلیدواژه ها:

اعتماد استنباط شده ، اطمینان ، هزینه های معامله ، رضایتمندی ، وفاداری ، گردشگری