اولویت بندی شاخص های توسعه بازاریابی الکترونیکی گردشگری با تأکید بر رضایت مشتریان مطالعه موردی: جزیره قشم

فناوری در صنعت گردشگری به طور یقین بر عملیات گردشگری تأثیرگذار است. امروزه مشتریان برای برنامه های سفر خود، انتخاب و خرید محصول گردشگری از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات، اطلاعات مورد نیاز خود را بدست می آورند. این پیشرفت، موجب افزایش استراتژیک فناوری اطلاعات در صنعت گردشگری شده است. در واقع ما تا پیش از این شاهد یک انقلاب در افزایش اینترنت و استفاده از آنبودیم و امروزه انقلاب دوم در اینترنت که همان نفوذ تجارت الکترونیک و پیرو آن بازاریابی الکترونیکی را تجربه می کنیم. در این تحقیق که ماهیتی کاربردی دارد، سعی بر آن شده است تا به اولویت بندی شاخص های توسعه بازاریابی الکترونیکی گردشگری با تأکید بر رضایت مشتریان در جزیره قشم پرداخته شود. بدین منظور از مطالعات کتابخانه ای و میدانی )پرسشنامه( استفاده شده است و با پرسشنامه محقق ساخته نسبت به جمع آوری اطلاعات مبادرت و پس از تجزیه و تحلیل داده ها شاخص توانمند سازی دنیا شبکه ای در اولویت اول و شاخص برنامه ها و خدمات شبکه در اولویت آخر قرار گرفت. در نتیجه می توان گفت هر چقدر مطابق اولویت بندی انجام شده از شاخص ها و رویکردهای بازاریابی الکترونیکی در این منطقه بهره گرفته شود، منجر به رضایت و استقبال بیشتر گردشگران از مقاصد گردشگری می گردد

کلیدواژه ها:

اولویت بندی ، بازاریابی الکترونیکی ، گردشگری ، رضایت مشتریان ، جزیره قشم