ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

نقش منابع انسانی در ارتقاء و تحول سازمان و تاثیر آن در رضایت مشتریان (مطالعه موردی :بانک مسکن)

محل انتشار: نخستین همایش ملی الکترونیکی رویکردهای کاربردی و پژوهشی در علوم انسانی و مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 814

فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/417409

شناسه ملی سند علمی:

NCHM01_244

تاریخ نمایه سازی: 30 دی 1394

چکیده مقاله:

نیروی انسانی کارا،مهمترین سرمایه هر سازمان است ، نیروی انسانی را بهترین عامل تولید و گرانبهاترین دارائی هر سازمان می دانند. کیفیت کارکنان سازمان و مهارتهای انسانی هر کارمند تقش بسزائی درتعالی و رشد وارتقای بهره وری سازمان دارد و رشد سازمان نیز باعت ایجاد انگیزه و رضایت در کارکنان و افزایش عملکرد نیروی انسانی وبهبود کیفیت خدمات می شود وهمین امرشرایط را برای جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان هدف فراهم می آورد. در این مقاله میخواهیم تاثیر آموزش ، استعدادیابی، امنیت شغلی ، سیستم تنبیه و تشویق ،تحول در ساختار و توجه به مهارت و تخصص افراد در سازمان و باز خورد آن بروی رضایت مشتریان را مورد بررسی قراردهیم.جامعه آماری این مقاله را کارکنان و مشتریان بانک مسکن تشکیل می دهد ودراین مقاله از روش کتابخانه ای و توصیفی استفاده شده است و نتیجه اینکه دستیابی به رضایت مشتریان در گرو ایجاد تمهیدات لازم برای رضایت کارکنان مطابق با رسالت سازمان میباشد و بدون موافقت و همراهی کارکنان نمی توان تحولی درسازمان ایجاد کرد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احمد تیموری

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • هومن، حیدرعلی 13810. تهیهواستاندارد ساختن مقیاس رضایت شغلی، تهران: مرکزآموزش ...
  • میرسپاسی، ناصر، 1373. مدیریت وفرهنگ سازمانی، مجله اقتصادو مدیریت، شماره ...
  • کایزن، ماساکی ایمایی، 1373. کلید موفقیت رقابتی ژاپن، ترجمه سلیمی، ...
  • پورایرج، محمدرضا، 1377. بررسی عوامل موثربررضایت بخشی مشتریان بانک، پایان ...
  • میرکمالی، سیدمحمد، نارنجی ثانی، فاطمه(1387). بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری ...
  • هاشمیان، محمدرضا. بررسی تاثیرفرهنگ سازمانی بررضایت شغلی اعضای رسمی. سپاه/ ...
  • عربی، اشرف. بررسی برخی عوامل ایجادکننده رضایت شغلی در کارکنان ...
  • محمدی، تیمور، 1382. بررسی ارتباط بین الگوی ویژگیهای شغلی (مدل ...
  • .Argyis, Chirs. (1976). Personality and organization. New York: Jhon Wiley ...
  • .Brayfield, A. H. & Crockett, W. H.(1955). Employment attitudes and ...
  • Diego Vallego, Raoll; Jesus Antonio, Olivar Parra, Sixto.(2001). Job satisfaction ...
  • .Durbin Andew, Ireland buane and Williams Clifton(1989). management and organization ...
  • Durkin. M.and Bennet, H. (1 999). "Employee commitment in retail ...
  • Feldman D. C., & Arnold H. J. (1995). Managing individual ...
  • .Feldman, D. C., (1995). Organizational behavior. Edt, New York MC ...
  • Gannage, G. J. (2009). Assessing SERVQUAL and the Automotive Service ...
  • Gremler, D. D. & Gwinner, K. P. (2000). Cu S ...
  • :Herzberg, F., Mausner, B, and snyderman. B. (1995). The Motivation ...
  • Hug. J Arnold and deniel-c. Feldman. (1998). Organizational behavior Edt, ...
  • Kith Davis & John W. Newstorm. O. F. Cit. (1972) ...
  • , Kohlen, R. Needs, _ (1963). Perceived need saticfaction and ...
  • Peron, M., De word, R., & Baron, A. (1976). Satisfaction ...
  • .Pinder. G, C., , (1984) Work motivation, U.S.A. Soctt, Fore ...
  • Scott w. Kelley. (1990). Customer orientation of Bank Employees and ...
  • Simpson, E. P. (2006). Examining employee satisfaction, customer service and ...
    • نمایش کامل مراجع