مدیریت ذینفعان در صنعت ساخت

امروزه رضایت ذینفعان بصورت اعم و مشتریان بصورت اخص بعنوان یکی از مهمترین شاخصهای کلیدی موفقیت سازمانها محسوب گردیده و در بازار رقابتی بعنوان یک مزیت عمده مطرح میباشد. اهمیت رضایت مشتریان در حدی است که بسیاری از صاحب نظران آن را معادل کیفیت میدانند. مشتریان بخاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصتها، تهدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت ساخت میباشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکتها و سازمانها باید به مشتری مداری اهمیت ویژهای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در این مقاله ضمن معرفی اصول و مفاهیم مدیریت ذینفعان و مزایای بکارگیری آن در صنعت ساخت پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ذینفعان ، مدیریت ذینفعان ، ارتباطات ، صنعت ساخت