بررسی رابطه بین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمه استان گلستان.
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 756
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NATIONCONF01_381
تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1393
چکیده مقاله:
هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمهاستان گلستان است. روش پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق مشتریان و کارکنان موسسه مالی و اعتباریثامن الائمه استان گلستان می باشند که به تعداد 116 نفر دست یافتیم. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 71 نفر می-باشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. ابزار اندازه گیری شامل دو پرسشنامه بوده که برای اندازهگیری اقدامات بازاریابی از پرسشنامه الالاک) 1616 ( و برای اندازه گیری کیفیت ارتباط با مشتری از مقیاس اندازه گیریسیدمحمدمقیمی استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار استپایایی آنها نیز طبق آلفای کرونباخ برای اقدامات بازاریابی 648.1 و برای کیفیت ارتباط با مشتری 648.7 بدست آمده. برای تجزیهوتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS, Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته، یافته های آزمون نشان داد کهبین اقدامات بازاریابی و کیفیت ارتباط با مشتری در موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمه رابطه معنا داری وجود دارد و اقداماتبازاریابی باعث افزایش کیفیت ارتباط با مشتری شده و متعاقبا کیفیت ارتباط با مشتری پیامدهایی در برداشته که از طریق افزایشبازاریابی دهان به دهان و ارتباط مستمر مشتریان باعث افزایش سودآوری بانک خواهد شد.
کلیدواژه ها:
اقدامات بازاریابی ، کیفیت ارتباط با مشتری ، بازاریابی دهان به دهان ، ارتباط مستمر ، موسسه مالی و اعتباری ثامن الائمهاستان گلستان
نویسندگان
قاسم حاج میر احمدی
تحویل دار موسسه اعتبار ثامین
روح الله امامی
فوق لیسانی مدیریت دولتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :