بررسی بکارگیری سیستم CRM بر رضایت ارباب رجوع در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد

مشتری در کسب و کار از دیرباز مورد توجه بوده است ، لیکن در شرایط و زمان های متفاوت یکسان نبوده و تغییراتی نیز داشته است .امروزه و خصوصاً در شرایط وجود رقابت ، مسئله مشتری اهمیت فوق العاده ای برای تولید کنندگان و ارائه دهندگان خدمات دارد ، چرا که تمایل یا عدم تمایل مشتری نسبت به یک کالا و یا خدمت می تواند تاثیر بسیار زیادی در رونق و رکود کسب و کار تولید کنندگان محصول و خدمات داشته باشد . در نگرش سنتی کسب و کار ، فرآیند یا » احترام « رقم می خورد ، اما این نگرش کارایی خود را از دست داده و » پول « خرید و فروش کالا و خدمات تنها بامشتری مداری به عنوان محور فعالیت سازمانها و الزام بقای آنها مورد تاکید و توجه قرار گرفته است . ناراضی ترین مشتریان ، مهمترین منبع عبرت و یادگیری برای سازمانها هستند . این تحقیق در خصوص مشتری مداری و جلب رضایت و چگونگی برخورد و ایجاد ارتباطات انسانی با ارباب رجوع در شرکت توزیع نیروی برق استان یزد میباشد و از تاثیر بکارگیری سیستم مدیریت روابط مشتری بهره میجوید و در این راستا نیز از مدل چیپ آر.بل استفاده می شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ، ارتباط ، مشتری ، سازمان ، رضایت