تبیین مدل تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی، وفاداری و تمایل حضور مشتریان استخرهای استان البرز

هدف از انجام این پژوهش، تبیین مدل تأثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی، وفاداری و تمایل حضور مشتریان استخرهای استان البرز بود. روش تحقیق، از نوع همبستگی با استفاده از مددل یابی معادلات ساختاری بود که به شکل میدانی صورت گرفت. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش کلیه استخرهای استان البرز بوده، که جهت تکمیل پرسشنامه ها از مشتریان مرد این استخرها استفاده شده است.نمونه مورد نظر به تعداد 361 نفر در نظر گرفته شد. برای گردآوری داده ها در این پژوهش از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات لیو ) 2002 (، رضایتمندی کلی لیو ) 2002 (، وفاداری مشتریان آلن ) 1990 ( و تمایل حضور لیم ) 2006 ( استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه ها توسط متخصصین مدیریت ورزشی، روایی سازه نیز با روش تحلیل عاملی و پایایی آن ها نیز با استفاده از روش سازگاریدرونی آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. به منظور تحلیل یافته های پژوهش از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که : مؤلفه های کیفیت خدمات بر رضایتمندی کلی مشتریان تأثیر دارد. همچنین رضایتمندی کلی مشتریان بر وفاداری نگرشی و رفتاری آنان تأثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که وفاداری نگرشی و رفتاری بر تمایل حضور آنان تأثیر دارد و مدل مفهومی تحقیق از برازش مناسبی برخوردار است

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایتمندی ، وفاداری نگرشی و رفتاری ، مشتریان ورزشی ، تمایل حضور