بررسی اثر مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری e-CRM در کیفیت ارتباط با مشتری بانک ها و نتایج مطالعه موردی: بانک رفاه کارگران استان فارس
محل انتشار: کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و کار
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 656
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_025
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف ازاین تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کارگران درسال 94-93 می باشد این تحقیق ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی باتوجه به روش تحقیق ازنوع تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد جامعه اماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می ب اشند که بااستفاده ازفرمول کوکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است دراین تحقیق ازپرسشنامه سیوارکز و همکاران 2011 استفاده شده است همچنین داده های کمی با استفاده ازنرم افزار SPSS و AMO مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و یافته های تحقیق نشان میدهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ومولفه های کیفیت ارتباط با مشتری ویژگیهای خدمات کیفیت کلی روابط مشتری اعتمادمشتری رضایت مشتری تعهدمشتری حفظ مشتری با توجه به مقدار p<0/005 بدست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری /کیفیت ارتباط با مشتری /بانک رفاه /تعهدمشتری /رضایت مشتری
نویسندگان
عاطفه سادات زهرایی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گریش بازار یابی،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
منصور ایمنی لاری
استادیار ،دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی ،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :