بررسی تاثیر عوامل فیزیکی و روانی بر جذب مشتریان بانک

در سالهای اخیر رقابتی جدی در بین بانک ها و موسسات مالی بر سر کسب سهم بیشتری از بازار دیده می شود، پس از صدورمجوز ایجاد بانک های خصو صی در کشور و ورود بازیگران جدید به این عرصه، فضای رقابتی این بازار پویایی بیشتری یافتهاست. از این رو موسسات مالی و اعتباری و بانکها، نیازمند اتخاذ استراتژیهای مناسب جهت جذب و نگهداشت مشتریان خود میباشند. در این میان نگهداری مشتریان کلیدی بانک به دلیل آن که این دسته از مشتریان، سهم زیادی را در منابع بانکی داشته و منبع مهمی در تامین سود ما میباشند، بسیار حائز اهمیت است. بررسیهای کارشناسی و مطالعات انجام شده دربانکها نشان دهنده آن است که بیش از 09 درصد از منابع این بانکها تنها توسط کمتر از 09 درصد از مشتریان این ایجاد شده و از سوی دیگر خروج این مشتریان از نرخ بالایی برخوردار است.تحقیق حاضر ، از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی تحلیلی می باشد - . جامعه مورد مطالعه در این تحقیق مشتریان بانک های دولتی و خصوصی جمهوری اسلامی ایران که به طور میانگین 029 نفر می باشند و بر اساس جدول کوکران تعداد071 نفر بعنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند و با توجه به اینکه بانک های زیادی با خصوصیات متفاوت وجود دارند از نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاضر به این نکته اشاره دارد که عوامل 2 گانه اصلی تحقیق در 8 عامل فرعی و 0 شاخص سازماندهی شده اند و از 01 شاخص پیشنهادی تعداد 7 مورد آن حذف گردید و در نهایت تعداد 0 شاخص نهایی حاصل شد و با استفاده از روش ANP 1رتبه بندی گردیده است

کلیدواژه ها:

عوامل ، وفاداری ، مشتریان ، بانک ، روانی ، فیزیکی