شبیه سازی علل بالقوه کمبود کیفیت خدمات با قانون فیزیکی شکست نور

یکی از قوانین مهم فیزیکی که به صورت روزمره در طبیعت رخ می دهد قانون شکست نور است. مسیر حرکت نور در یک محیط مستقیم می باشد. اما نه در اثر عبور از یک محیط به محیط دیگر می شکند و پدیده هایی نظیر عمق ظاهری به وقوع می پیوندد. در واقع رد پای این قانون در بسیاری از علوم دیگر دیده می شود. در این مقاله سعی شده است رد پای این قانون در علل به قم کمبود کیفیت خدمات به تصویر کشیده شود. در واقع ارائه خدمات پاکی نیت پایین توسط سازمان ها و در نتیجه عدم رضایت مشتریان ناشی از وجود چهار نوع شکاف و یا کمبود در سازمان ها می باشد که در این مقاله ضمن اشاره به این شکاف ها، علل وجود آن ها با قانون شکست نور شبیه سازی و تفسیر خواهد شد. در ادامه نیز به ارائه پیشنهاد جهت به حداقل رساندن اثرات ناشی از این چهار شکاف در سازمان ها پرداخته خواهد شد.

کلیدواژه ها:

قانون شکست نور ، رضایت مشتری ، کیفیت خدمات