بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 406
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_224
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
چکیده مقاله:
هدف از این تحقیق بررسی نقش هوش هیجانی در رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی ارائه دهندگان خدمات می باشد. با توسعه بیشتر اقتصاد و افزایش رقابت بین ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طور فزاینده ای دارای اهمیت بود و به عنوان بخش مهمی از و رسیدگی در خدمت مشتری می باشد و می تواند بر روی نتایج هر سازمانی تأثیرگذار باشد، ازاین رو سازمان ها ضمن تعیین استانداردهای رفتاری برای نشان دادن احساسات مناسب در یک وضعیت شغلی، بایستی به کنترل احساسات ابراز شده مدیران نسبت به دیگران از خود تمایل زیادی نشان بدهند. تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس ضریب هم بستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی نشان می دهد که بازیگری ظاهری رابطه مثبت و بازیگری عمیق رابطه منفی با سلامت سازمانی دارد که نتایج برخلاف کار محققان قبلی بوده و علت آن این است که کارمندان ممکن است به طور ذاتی احساساتی سازگار با قواعد ابراز احساس سازمان خود نشان داد و با توجه به قواعد ابراز احساسات و بدون دست کاری واقعی احساسات، احساس درک شده را به نمایش گذاشته اند. همچنین هوش هیجانی نمی تواند به طور کامل رابطه بین قواعد ابراز احساسات و سلامت سازمانی را تعدیل کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
کمال قلندری
مربی، مدیریت بازرگانی - بازاریابی، دانشگاه پیام نور
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :