یک رویکرد تصمیم گیری ریاضی برای شناسایی و اولویت بندی ابعاد نوآوری در خدمات هتل ها

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی و تبیین مفاهیم کلیدی پیشرفت ین صنایع ضرورت پیدا کرده است. یکی از این کسب و کارها که جایگاهی ویژه در صنایع خدماتی دارد هتل ها می باشند که حل مسائل پیش روی موفقیت آنها در مطالعات معتبر خارجی و داخلی همواره مورد توجه اندیشمندان بوده است در این پژوهش مفهوم نوآوری در خدمات در مطالعات پیشین بازخوانی شده و اقدام به شناسایی و اهمیت سنجی ابعاد کلیدی این مقوله برای هتل ها شده است. ابعاد نوآوری در خدمات، در قالب سه بعد اصلی ارائه شده است که عبارتند از: نوآوری در محیط خدمت رسانی، نوآوری در فرایند خدمترسانی ونوآوری در ترکیب خدمت و با نظرخواهی از اساتید و خبرگان حوزه مدیریت نوآوری و هتل داری در سطح کشور، اهمیت سنجی و اولویت بندی شده اند، که مهمترین آنها به ترتیب : 1. نوآوری در محیط خدمت رسانی 2. نوآوری در فرایند خدمت رسانی 3. نوآوری در ترکیب خدمت برای هتلها در سطح کشور تعیین شده است

کلیدواژه ها:

نوآوری در خدمات ، هتلها ، تکنیک تحلیل سلسله مراتبی گروهی GAHP