بررسی تاثیر هنجارهای اخلاقی در بازاریابی برکیفیت رابطه و تعهد

از آنجایی که نگرش نوین در بازاریابی،تاکید فراوانی بر نگهداشت مشتریان دارد و در این زمینه موضوعاتی از قبیل کیفیت رابطه ،مدیریت ارتباط با مشتری و...توسط صاحب نظران مطرح شده است توجه به هنجارهای اخلاقی و مفاهیم مطرح در بازاریابی اخلاقی به منظور بهبود رابطه با مشتریان و افزایش کیفیت تعامل با آن ها بیشتر و بیشتر شده است. در این تحقیق ابتدا به بیان تئوری های اخلاقی مربوط به بازاریابی میپردازیم و سپس به دنبال بررسی رابطه بین هنجارهای اخلاقی بازاریابی با کیفیت رابطه و تعهد مشتری هستیم هنجارهایبازاریابی دارای پنج بعد است این پنج بعد شامل هنجار قیمت و توزیع، قرارداد و اطلاعات، محصول و ارتقا، صداقت و درستی و تعهد وافشا است. که در این مطالعه به بررسی رابطه بین تنها دو بعد یعنی هنجار قیمت و توزیع و هنجار قرارداد واطلاعات بدا کیفیت رابطه و تعهد مشتری میپردازیم. در این تحقیق کیفیت رابطه نقش میانجی را ایفا میکند

کلیدواژه ها:

هنجارهای بازاریابی ، هنجار قیمت و توزیع ، هنجار قراردادو اطلاعات ، اخلاق بازاریابی ، کیفیت رابطه ، تعهد