تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات کارکنان(مورد مطالعه : بانک سپه شهرستان ایلام)

هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات بانکی است. این تحقیق از جنبه هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی است و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی - اورگان و کانوسکی و پرسشنامه استاندار کیفیت خدمات می باشد که روایی آنها تأیید و برای آزمون پایایی از روش آلفایکرونباخ استفاده شد که برای متغیر رفتار شهروند سازمانی 86 % و برای متغیر کیفیت خدمات 88 % بدست آمده است. تکنیکهای آماری مورد استفاده در این تحقیق ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و تجزیه و تحلیل اطلاعات با کمک نرم افزار spss انجام شده است. نتایج بدست آمده که حاصل جمع آوری اطلاعات از نمونه 68 نفری از کارکنان بانک سپه شهرستان ایلام می باشد نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی برکیفیت خدمات بانکی کارکنان تأثیر معناداری دارد

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی ، رفتار شهروندی سازمانی ، کیفیت خدمات