دستیابی به وفاداری مشتریان از طریقاشتیاق مشتری به برند سازمان

در سالهای اخیر، پژوهش های بسیاری در مورد پویایی روابط مشتریان و برند سازمان صورت گرفته است. پژوهشهای اولیه حاکی از آنستکه مشتریانی که با یک سازمان در تعامل بیشتری هستند و اشتیاق بیشتری نسبت به آن سازمان دارند، وفاداری زیادتری نیز نسبت به برند آن سازمان خواهند داشت. بدین لحاظ سازمان ها بطور فزایندهای در پی توسعه برند خود از طریق لقب بیشتر اشتیاق مشتریان هستند و انتظار میرود دیدگاههای نوین نسبت به اشتیاق بیشتر مشتریان، برای بسیاری از پژوهشگران و شاغلان حوزه بازاریابی که به دنبال افزایش ارتباطات با مشتریان، حفظ مشتریان و وفاداری بیشتر آنان میباشند، موضوعی ارزشمند باشد. بر این اساس، اخیرا مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان مبنای کار بسیاری از پژوهش های بازاریابی در بیان ماهیت رابطه تعاملی مشتری با برند قرار گرفته است، اما بدلیل تازگی موضوع، این مفهوم کماکان در مراحل اولیه پیشرفت خود قرار دارد. مقاله حاضرسعی دارد با بررسی مبانی نظری پیرامون مفهوم اشتیاق مشتری به برند سازمان و همچنین ارائه یک مدل مفهومی که تمایز و ارتباط این مفهوم را با سایر سازههای بازاریابی نشان دهد، مجموعهای از مفاهیم تحقیقاتی که ممکن است برای هدایت تحولات آینده در این حوزه مورد استفاده قرار گیرد را ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

برند ، اشتیاق مشتری به برند سازمان ، وفاداری مشتری