هوش رقابتی مدیران و وفاداری مشتریان در بانکداری نوین

این پژوهش به منظور بررسی رابطه بین میزان هوش رقابتی مدیران و میزان وفاداری مشتریان در تعدادی از شعب بانکهای دولتی شهر کرمان و با هدف توسعه مدیریت بانکی اجرا شده است. برای سنجش میزان هوش رقابتی مدیران از پرسشنامه ای حاوی 33 سوال باروایی 0.919 و برای سنجش میزان وفاداری مشتریان از پرسشنامه ای حاوی 36 سوال باروایی 0.938 استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ برای پرسشنامه هوش رقابتی 0.890 و برای پرسشنامه وفاداری مشتریان برابر 0.902 است. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن نشان داد که بین میزان هوش رقابتی مدیران و میزان وفاداری مشتریان رابطه معنی دار و مستقیم وجود دارد. همچنین یافته های پژوهش نشان داد که هوش رقابتی عاملی مهم در کمک به مدیران و مشتریان در تصمیم گیری بهینه، افزایش درجه اطمینان از تصمیمات استراتژیک و در نهایت افزایش وفاداری مشتریان است.

کلیدواژه ها:

رقابت پذیری ، وفاداری ، آگاهی تجاری ، آگاهی فناوری