تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه مشتریان نظام بانکی (مورد پژوهی: بانک ملت)

با رقابتی شدن بازارها، نوع ابزارهای بکار گرفته شده توسط بنگاهها تکامل پیدا کرده است. ارتباطات بازاریابی به عنوان یکی از ابزارهای نوین بازاریابی به سمت یکپارچگی حرکت کرده و ارتباطات یکپارچه بازاریابی (IMC را شکل داده است. اهمیت بررسی IMC را می توان در یکپارچگی و هماهنگی کلیه ی ابزارها، تکنیکها و ساز و کارهای آمیخته ارتباطات بازاریابی به منظور افزایش کارایی و اثربخشی ارتباطات بازاریابی خلاصه کرد. از جمله سوالاتی که در ذهن بسیاری از مشتریان بانک ها ایجاد می شود این است که آیا فعالیت های ترفیعی بانک ها اثربخشی و کارایی لازم را دارا می باشند؟ آیا یا استفاده از ابزارهای مختلف ارتباطی پیام های سازگاری به مشتریان فرستاده می شود یا خیر؟ و ... محققان با استفاده از ابزار پرسشنامه به تبیین مدل استخراج شده از مرور ادبیات در میان مشتریان بانک ملت پرداختند. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع همبستگی – مدل معادلات ساختاری می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی ناحیه ای یا خوشه ای است. جامعه ی مورد نظر تحقیق، تمام مشتریان بانک ملت موجود در شهر تهران هستند. تعداد نمونه های انتخاب شده برابر 384 نفر است. نتایج نشان می دهد که بازار مداری اثر معناداری بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی دارد و شدت این اثرگذاری قوی است. همچنین یافته ها نشان داده که ارتباطات یکپارچه بازاریابی اثر معناداری بر عملکرد ارتباطات بازاریابی داشته و میزان شدت این اثرگذاری قوی است.

کلیدواژه ها:

ارتباطات یکپارچه ی بازاریابی ، بازار مداری ، عملکرد ارتباطات بازاریابی