شناسایی و نیازسنجی مشتریان بانکداری اختصاصی بانک اقتصاد نوین

یکی از پیش شرطهای اساسی برای بقا در همه بازارها برآورد نیازهای مصرف کنندگان یا مشتریان می باشد شناسایی تمایل و ترجیحات مشتریان هر بنگاه اقتصادی یکی از روشهای موفقیت آن سازمان می باشد. این تحقیق با مطالعه رفتار مشتریان بانکداری اختصاصی بانک اقتصاد نوین، به دنبال شناسایی و تمایل مشتریان این بانک نسبت به دریافت خدمات مشاوره سرمایه گذاری می باشد. در همین راستا و برای ارائه خدمت مذکور به مشتریان بانکداری اختصاصی بانک اقتصاد نوین 131 پرسشنامه بین مشتریان این بانک در سطح شعب تهران توزیع گردید که از این تعداد، تنها 108 پرسشنامه قابل استخراج بود. اطلاعات این پرسشنامه با استفاده از نرم افزار eviews و روش لاجیت – پروبیت مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهد که با افزایش سن مشتریان، احتمال تمایل به دریافت خدمات مشاوره سرمایه گذاری از بانکداری اختصاصی بانک اقتصاد نوین افزایش و همچنین با افزایش سطح تحصیلات مشتریان، احتمال تمایل به دریافت این خدمت کاهش می یابد. متغیرهای هزینه مصرفی ماهانه مشتریان، تاهل و جنسیت نیز در تصمیم مشتریان به بهره مندی از این خدمات معنی دار نبودند.

کلیدواژه ها:

نیازسنجی ، لاجیب - پروبیت ، مشتریان بانکداری اختصاصی ، خدمات مشاوره سرمایه گذاری