ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد صنعت بانکداری با رویکرد ترکیبی (FTOPSIS-BSC)

بانک ها می توانند نقش بسزایی در توسعه مستمر و تخصیص بهینه منابع داشته باشند؛ لذا تأمین و حفظ کارایی عملکرد آن ها بسیار حائز اهمیت است. در شرایط خاص جهت تعیین رویه های سرمایه گذاری و حسابدهی ، به غیر از عملکرد مالی بانک ها ، عملکرد های غیر مالی آن ها نیز باید برای کلیه سهامدارن ارزیابی شود که این عملکرد ها از طریق معیار هایی از قبیل کیفیت خدمات ، رضایت مشتری و رضایت پرسنل اندازه گیری می شود. هدف این پژوهش ،ارائه روشی مدون جهت ارزیابی عملکرد بانک های دولتی و خصوصی، با شناسایی شاخص های تأثیر گذار در ارزیابی آن ها، وزن دهی به شاخص ها با تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، رتبه بندی بانک ها با تکنیک تاپسیس فازی و شناسایی شاخص های بحرانی با استفاده از قانون پارتو و ارائه راهکار هایی جهت بهبود عملکرد شاخص ها بحرانی، می باشد.جامعه آماری این پژوهش را 296 نفر از کارشناسان و مدیران بانک های دولتی و خصوصی شهر کرج، که از بین کل کارشناسان و مدیران 127 نفر، تعداد اعضای نمونه را تشکیل می دهد.نتایج این تحقیق می تواند به مدیران،کارشناسان وکلیه ی ذینفعان بانکی،در شناخت شاخص های موثر ارزیابی عملکرد و در راستای تسهیل تصمیم سازی آن ها موثر و مفید باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، بانکداری ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) ، تکنیک تاپسیس فازی (FTOPSIS)