ارزیابی موانع پذیرش اینترنت بانک با رویکرد خوشه بندی اعتباری مشتریان مطالعه موردی شعب بانک صادرات استان چهارمحال و بختیاری1394

گسترش بانکداری اینترنتی توسط بانکها و پذیرش آن توسط مشتریانشان نه تنها یک مزیت بلکه یک ضرورت برای بانکها به شمار می آید.هدف این پژوهش بررسی و رتبه بندی موانع پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان بانک صادرات استان چهارمحالو بختیاری می باشد. نمونه آماری پژوهش 022 نفر از مشتریانی است که تا کنون از خدمات بانکداری اینترنتی این بانک استفاده نکرده اند و یا به صورت خیلی محدود از آن استفاده می نمایند.روش به کار رفته در پژوهش میدانی است و از لحاظ هدف کاربردی و از حیث گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد.یافته های پژوهش نشان می دهد عدم احساس امنیت، عدم آموزش واطلاع رسانی صحیح و عدم دسترسی به اینترنت از موانع پذیرش اینترنت بانک می باشد. و برای رتبه بندی موانع پذیرش اینترنت بانک در میان خوشه های اعتباری طلایی ، نقره ای و برنزی از آزمون آنوا 4 استفاده شده که بر اساس یافته های این آزمون، الویت هریک از این سه مانع در میان مشتریان با قدرت اعتباری طلایی و نقره ای به ترتیب عدم احساس امنیت، عدم آموزش و اطلاعرسانی صحیح و عدم دسترسی به اینترنت می باشد و برای مشتریان با قدرت اعتباری برنزی مانع عدم آموزش و اطلاع رسانی صحیح اهمیت بیشتری نسبت به عدم احساس امنیت و عدم دسترسی به اینترنت دارد. لذا توصیه می شود جهت توسعه و ترویج بانکداری اینترنتی در استان، برای رفع هر یک از موانع مخصوصاً با در نظر گرفتن قدرت اعتباری مشتریان تلاش مستمری صورت پذیرد.

کلیدواژه ها:

بانکداری اینترنتی ، امنیت ، آموزش ، اینترنت ، خوشه بندی اعتباری