طراحی یک چارچوب برای ارزیابی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

بهکارگیری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یک موضوع کلیدی درمدیریت عملکرد فناوری اطلاعات یک سازمان است مجموعه برنامه های زیربنایی فناوری اطلاعات مشهورترین و با نفوذترین چارچوب برای بکارگیری مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است با پذیرش رشد آن در سراسر جهان مهم است که مزایایی که مجموعه برنامه های زیربنایی فناوری اطلاعات می تواند برای یک سازمان فراهم کنددرک شوند تا امروز مزایای پیاده سازی و استفاده از فرایندهای مجموعه برنامه های زیربنایی فناوری اطلاعات با تحقیق بسیار کم و حداقل شواهد درحد شنیده ها پیش بینی شده یا فرض شده است دراین مقاله سعی شده تا راه کاری برای طراحی چارچوب جامع ارزیابی جهت بهبود مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را با تمرکز ویژه برروی مجموعه برنامه های زیربنایی فناوری اطلاعات ارایه شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، مجموعه برنامه های زیربنایی فناوری اطلاعات ، چارچوب ارزیابی ، تحقق مزایا ، معیارهای ارزیابی