ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کیفیت خدمات در بانکداری آنلاین

محل انتشار: اولین همایش ملی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت ، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,226

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/213274

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO01_067

تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات به طور گسترده جهت ارزیابی عملکرد سازمانهای خدماتی از جمله بانکها مورد استفاده قرار گرفته و با ورود اینترنت به بخش بانکداری، چالش های مختلفی را برای پژوهشگران کیفیت خدمات ایجاد نموده است. بانکداری اینترنتی یکی از خدمات رو به رشد در صنعت بانکداری می باشد که نیازمند ارائه خدمات بهتر از طریق بهبود کیفیت خدمات آنلاین جهت حفظ و رضایت بیشتر مشتریان می باشد. این مقاله به بررسی برخی از مهمترین مطالعات ارائه شده در ک شورهای مختلف جهان در زمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین می پردازد. بر اساس نتایج این بررسی، هیچ اتفاق نظری در میان محققان در زمینه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری آنلاین وجود ندارد و نیاز به تحقیقات آتی در زمینه توسعه یک مقیاس کلی مورد قبول بر اساس ابعاد استاندارد برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری آنلاین را پیشنهاد می نماید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

احمدرضا اخوان صراف

عضو هیئت علمی دانشگاه شیخ بهایی

مجید آراسته

کارشناس بانک ملت

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Dabholkar P. A. (1996) "Consumer evaluations of new technology based ...
  • Jayawardhena, C. (20 04), "Measuremet of service quality in intermet ...
  • Johnson, M. D., and Nilsson, L. (2003), "The Importance of ...
  • Cdlier, D.A(1987) Service Management, 3th ed, London, Prentice Hal _ ...
  • Gronroos, Christian, Service Management & Marketing, Second Edition, Wiley, 2001. ...
  • Lovelock, Christopher(1 991) Services Marketing, 2th ed, London, prentice Hall ...
  • Cdlier, D.A(1987) Service Management, 3th ed, London, Prentice Hal _ ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. _ Conceptual Model ...
  • Ross, I. Juwaheer, A. _ Service Quality and Store Performance ...
  • Kandam pully, J. Menguc, B., "Managerial Practices to Sustain Service ...
  • Lee, M. C, Hwan, I.S, "Relationship among Service Quality, Customer ...
  • Yusin, M., Correia, E., lisboa, J., "Retai] Banking: an Assessment ...
  • Jun, M. and Cai, S. (2001), "The Key Determinants of ...
  • Broderick, J.A. and V achirapornpuk, S. (2002), "Service Quality of ...
  • Yang, Z, Jun, M. and Peterson, R.T. (2004), "Measuring customer ...
  • Han, S. and Baek, S. (20 04), _ and Consequences ...
  • Liao, Z. and Cheung, M.T. (20 05), "Service Quality in ...
  • Sohail, M.S. and Shaikh, N.M. (2007) , "Intermet banking and ...
  • Wu, Y. , Chang M.C.S., Yang P. and Chen Y.(20 ...
  • Loonam, M and O"Loughlin, D. (2008), "Exploring e-service quality _ ...
  • Khan, M.S. , Mahapatra, S.S. and Sreekumar (2009) , "Service ...
  • Ho, C.B. and Lin, W. (2009) , "Measuring the service ...
    • نمایش کامل مراجع