بررسی کارایی و رتبه بندی شعب یک بانک با استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها در محیط فازی

مدل تحلیل پوششی داده ها شامل مجموعهای از تکنیکهای برنامه ریزی خطی است که مرز کارایی را با استفاده از داده های مشاهده شده بنا می کند و آنگاه به ارزیابی واحدهای تصمیم گیری میپردازد و برخلاف بسیاری از مدلهای مرسوم در اندازهگیری کارایی می تواند چندین ورودی و خروجی را شامل شود. اما فرضیه نهفته در مدل اصلی تحلیل پوششی داده ها این است که داده های مسئله شامل مقادیر قطعی می باشد و این در حالی است که این فرض در بسیاری موارد که نیاز به استفاده از داده های فازی و غیر دقیق مطرح می شود، مخدوش می باشد. در این مقاله، نظریه مجموعه های فازی در اندازهگیری و ارزیابی کارایی بکار گرفته شود. ارزیابی واحدهای بانکی به دلیل خدماتی بودن این واحدها و متنوع بودن خدمات ارائه شده توسط آن ها، از پیچیدگی خاصی برخوردار است که نیازمند دقت بیشتر و استفاده از روش های مناسب تر است. مقاله حاضر به اندازه گیری کارایی و رتبه بندی 21 شعبه از شعب بانک ملی ایران با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی و همچنین شناخت عوامل تاثیرگذار بر میزان کارایی آن ها پرداخته است.

کلیدواژه ها:

تحلیل پوششی داده ها ، مجموعه داده های فازی ، ارزیابی عملکرد ، کارایی ، رتبه بندی شعب بانک