بهینه سازی پروژه های QFD با به کارگیری تکنیک های OR
محل انتشار: چهارمین کنفرانس ملی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,772
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC04_143
تاریخ نمایه سازی: 7 مهر 1385
چکیده مقاله:
امروزه بنـگاه هـای اقتـصادی دریافـته اند از مهمـترین رموز بـقا و ماندگاری آنها در بازار رقابت ، توجـه بـه اهمیـت مـشتری وبـ ـرآورده - سـازی نیازها و خواسته های مشتریان می باشد . با توجه به پیشرفت های تکنولوژی از دهه های گذشته تاکـنون ، دیگر مفهوم مـشتری بـا شکل قدیمی آن تغییر یافته است . این تغییرات چه از بعد مسافت ، که با توجه به امکانات Economy سراسر جهان را تـحت پوشش قرار داده و چه از بعد تنوع که میتواند سلیقه های تمامی ملل و فرهنگها را شـامل شود چالشهایی را به جـهت برآورده سازی نیـازها و ســلیقه های مشتریان در پیش روی شرکتها و ارا ئه دهنـدگان خدمـات و محصولات قرارداده است . از ای ن رو لازم است کـه از متـدها وروشـهایی بهره جست که به بهترین وجه ممکن این نیازمندیها و سلیقه ها را جـمـع آوری ، پردازش و تا حد امکان جامه عمل بپوشاند از متداولتـرین روشـهای جاری در این زمِنه روشQuality Function Deployment (Q.F.D) یا بسـط عملکرد کیفیـت مـی باشـد QFD روشی سیستماتیک است که با شناسایی مشتریان و دریافت نظرات و ندای آنها (VOC) شرو ع و با اجـرای خـانـه کیفیـت (HOQ) طـی مراحل و ماتریسهای تعیین شده ، نیازها و خواسته های دریافت شده را در خدمات و یا محصول ارایه شده به مشتری تحقـق مـی بخـشـد . لیکن با تـوجه به محدود بودن منابع ( مثلا منابع مالی و بودجه برای هر خواست ه مشتری ) در اکثر مواقع ( تقریبا همیشه ) ، لازم است به همراه
متدولوژی فوق درمرحله طرح ریزی محصول ( خانه کیفیت ) روشی را اعمال نمود که با اعمال محدودیت ها اقـدام بـه برنامـه ریـزی منـابع نموده و سبب اجرای دقیق و بهینة ساز و کار پروژه های QFD گردد . در این مقاله چگونگی بـه کـار گیـر ی تکنـیـ ـک هـای تحقیـق در عمـلیات ) ) O.R درپروژة QFD با رویکرد فوق پرداخته شده و به ارایه نتایج و راهکارهای اتخاذ شده حاصل از به کـار گیـر ی از ایـن مدل در واحد بازرسی قطعات خودرو در شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایـران ) ISQI) جهـت سـامان دهـ ی و سـرع ت بخـشیدن بـه روشهای جاری بازرسی و انتقال مدارک پرداخته شده است .
کلیدواژه ها:
بسط عملکرد کیفیت - خانه کیفیت - تحقیق در عملیات - ندای مشتری
نویسندگان
بهروز بهرامی
کارشناس فنیشرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
وحید درکی
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :