ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی : در شهرداری کرج)

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی نقش مدیریت انقلاب اسلامی در هندسه قدرت نظام جهانی (مدیریت، سیاست، اقتصاد، فرهنگ، امنیت، حسابداری)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,592

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/402705

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE02_355

تاریخ نمایه سازی: 8 آذر 1394

چکیده مقاله:

در پژوهش حاضر، رابطه کیفیت زندگی کاری شامل مولفه های مدل والتون با مدیریت ارتباط با مشتری در بین کارکنانشهرداری کرج مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش کارکنان شهرداری کرج در سال 1392 به تعداد 490 نفر وحجم نمونه براساس فرمول کوکران و جدول مورگان 215 نفر برآورد شده است. روش نمونه گیری بصورت طبقه ایتصادفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده اعتبار پرسشنامه بوسیله آزمون آلفای کرونباخ برای 27 گویهکیفیت زندگی کاری و 14 گویه مدیریت ارتباط با مشتری مورد تائید قرار گرفته است. برای آزمون فرضیه های پژوهشاز آزمون های همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره استفاده شده است.در نهایت، نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین دو متغیر اصلی پژوهش، در سطح معناداری 0/000، برابر با 0/41 می باشد. با توجه به مثبت بودن آن، فرضیه اصلی پژوهش مورد تایید قرار گرفته است. لذا می توان نتیجه گرفت که بین دو متغیر اصلی پژوهش یعنی کیفیتت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مستییم و معناداری وجود دارد. آماره های توصیفی پژوهش، بیانگر آن است که بین پرداخت منصفانه ،محیط کاری ایمن و بهداشتی ، میزان قانون گرایی، یکپارچگی و انسجام اجتماعی،فضای کلی زندگی کارکنان، وابستگی زندگی اجتماعی و توسعه قابلیت های فردی کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری درشهرداری کرج رابطه معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت زندگی کاری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، CRM

نویسندگان

سیدرضا موسوی زاده

دکتری مدیریت بازرگانی ، عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور،گروه مدیریت ، تهران ، ایران

مجتبی عموزاد خلیلی

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی ساری

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقا داود، سید رسول و ردائی، مجید.(1385). تمرین رفتار با ...
  • الهی، شعبان و حیدری، بهمن .(1387). مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • اخوان، پیمان و حیدری، صفا ناز .(1388). مدیریت دانش مشتری، ...
  • اصغری، جمشید .(1387) رفتار با مشتری و مشتری مداری . ...
  • اندی بروس، کن لانگدن.(1383). مشتری مداری، ترجمه محمدرضا جباری، محمد ...
  • تمجیدی، اسداله .(1386). بررسی رابطه ی کیفیت زندگی کاری و ...
  • درگاهی، حسین و همکاران .(1387). بررسی کیفیت زندگی کاری پرستاران ...
  • دواس، دی.ای .(1376). پیمایش در تحقیقات اجتماعی، ترجمه هوشنگ نایبی. ...
  • دنیوی، زهرا .(1388). رابطه بین کیفیت زندگی کاری و اثربخشی ...
  • رحیمی، رضا .(1385). بررسی کیفیت زندگی کاری اعضای هیات علمی ...
  • رابینز. استیفن.(1374). مبانی رفتار سازمانی؛ مترجمان: علی پارساییان و سید ...
  • سیاحی، علی اکبر (1381). کیفیت زندگی کاری. نشریه ی کار ...
  • سید جوادین، سید رضا؛ سخدری، کمال .(1384). کیفیت زندگی کاری ...
  • شیمون آل، دولان. رندال اس، شولر .(1376). مدیریت امور کارکنان ...
  • عباس پور، عباس.(1384). مدیریت منابع انسانی پیشرفته (رویکردها، فرآیندها و ...
  • شیرکوند، عطیه .(1386). بررسی رابطه ی بین کیفیت زندگی کاری ...
  • فتاح، ناظم (1387). رابطه بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و ...
  • قره داغی، محمد قاسم .(1387). بررسی عوامل تاثیر گذار بر ...
  • معدنی پور، محمود .(1381). کیفیت زندگی کاری و ارتباط آن ...
  • میر سپاسی، ناصر(1382). تاثیر متقابل بهره وری و کیفیت زندگی ...
  • میر کمالی، محمد و نارنجی ثانی، فاطمه .(1387). بررسی رابطه ...
  • موئتمنی، علی رضاو جعفری، ابراهیم .(1388) بررسی زمینه های پیاده ...
  • مهرابی، حمید .(1387). ارائه مدلی جهت ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط ...
  • نجفی، علی .(1385). بررسی رابطه ی بین کیفیت زندگی کاری ...
  • ونوس، داور و صفائیان، میترا .(1383). بازاریابی خدمات بانکی. تهران: ...
  • یاوری، یوسف و همکاران (1388). مقایسه کیفیت زندگی کاری و ...
  • Anonymous.d .(2007). Quality or work life task force looks to ...
  • Allen.g.j.(1 996)On developing a general index of work commitment journal ...
  • Anthony, F. C.(1983): Organizational commitment, job satisfaction and the quality ...
  • Andrade, S. (2003). Using Customer Relationship Management Strategies , Applied ...
  • nurses' quality _ ک _ Hassle(2003): Their imporance Chen, I. ...
  • Cole DC, Robson LS, Lem ieux-Charles L, McGuire W.(2005): Quality ...
  • Davenport, T. H. & Beers, M. C. (1995). Managing information ...
  • Day, G. & Van Den Bulte, C. (2002). Superiority in ...
  • Greenberg, P. (2004). CRM at The Speed of Light: Capturing ...
  • Johnson, M. D. & Gustafsson, A. (2000). Improving Customer Satisfaction, ...
  • Ian C, R. (2003): correlates of employee involvement: quality of ...
  • Kam WA, P. (2001). The critical _ factors of customer ...
  • Knox S, Irving J, Annalee A. (1997): Interactive Quality of ...
  • Kotoro, Rado (2003): Customer Relationship Management: Strategic Lessons and Future ...
  • Koli, A. K. & Jawrski, B. J. (1990). Marketi _ ...
  • Lau, R. (2000) :Quality of work life and performance - ...
  • Lees, Martin & Kearns, Sandra. (2005): Improving Work Life Quality ...
  • Lees, Martin & Kearns, Sandra. (2005): Improving Work Life Quality ...
  • _ _ _ _ _ _ _ .51 Ling, R. ...
  • Maritan, C. A. (2001). _ _ _ _ _ _ ...
  • Plakoyiannaki, E. (2005). How do organizational members perceive CRM? Evidence ...
  • Shin cheool, k (1990): An Emprical analysis of causal relationship ...
  • Sigry JM, Efraty D, Siegel P, Lee DJ.(2001): A new ...
  • Reinartz, W., Krafft, M. & Hoyer, W. D. (2004). The ...
  • Ryals, L. (2002). Management risk and returns in customer porfolio, ...
  • Stone, M., Foss, B(2001). CRM in financing services: A practical ...
  • Verhoef, P. _ Pred _ _ _ _ .64 Wilson, ...
    • نمایش کامل مراجع