بررسی رابطه تسهیم اطلاعات با پاسخگویی به مشتری در هتل های پنج ستاره کیش

هدف از بررسی رابطه تسهیم اطلاعات با پاسخگویی به مشتری در هتل های پنج ستاره جزیره کیش بوده است. این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی و با استفاده از مطالعات میدانی انجام گرفت. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شاغل در هتل های پنج ستاره جزیره کیشN=70 بوده اند که 07 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. ابزار گردآوری اطلاعات دو پرسشنامه استاندارد بوده است برای پایایی سوالات، تعداد 07 پرسشنامه در بین کارکنان و مدیران توزیع شد و با استفاده از ضرب آلفای کرونباخ مقدار پایایی آن برای کل پرسشنامه0/95 بدست آمد. پس از آن، تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی یافته ها با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و نرم افزار Spss انجام شد. نتایج آنالیز داده ها نشان داد بین مولفه تسهیم میان وظیفه ای )داخلی( اطلاعات و پاسخگویی به مشتری 0/88 تسهیم بین سازمانی)خارجی( اطلاعات و پاسخگویی به مشتری0/74 تسهیم میان وظیفه ای )داخلی( اطلاعات و جهت گیری بازار 0/76 بین تسهیم بین سازمانی)خارجی( اطلاعات و جهت گیری بازار 0/84 بین جهت گیری بازار و پاسخگویی به مشتری0/85 رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین تحلیل رگرسیون خطی نشان داد پاسخگویی به مشتری و جهت گیری بازار هر یک به میزان 88 درصد به متغیرهای تسهیم اطلاعات وابسته است . یافته ها نشان داد که در صنعت هتلداری در جزیره کیش بازارگرایی به منظور تولید و ذخیره سازی اطلاعات مهم بازر می باشد. به طور کلی، به اشتراک گذاری اطلاعات به عنوان یک عنصر بسیار مهم برای بازاریابی موفق در نظر گرفته می شود همچنین شرکت های با سطح بالایی از تبادل اطلاعات در پاسخ بهتر به نیاز مشتریان مشکلات کمتری دارند.

کلیدواژه ها:

تسهیم اطلاعات داخلی ، تسهیم اطلاعات خارجی ، پاسخگویی به مشتری ، جهت گیری بازار ، هتل های پنج ستاره